A Importância do Treinamento de Atendimento ao Cliente!

“Ter sucesso é falhar repetidamente, mas sem perder o entusiasmo” – Winston Churchill, político

Não consegue fidelizar seus clientes? Seus clientes desistem em meio a jornada de compras? Sua empresa não tem conseguido novos clientes?

Se o exposto acima for uma realidade para o seu negócios, seria prudente rever seus métodos de atendimento ao cliente.

Sendo mais específico: é recomendável investir em treinamento de atendimento ao cliente!

Reciclar sua equipe de vendas!

Investir em treinamento em atendimento ao cliente traz retorno. Essa ação pode alavancar suas vendas!

Neste texto, eu, Sadi Alvaro Mützenberg, Consultor Estratégico de Marketing e Especialista em Vendas Online, darei 5 motivos para que sua equipe de vendas, os primeiros a entrar em contato com seu potencial cliente, passem por um treinamento em atendimento ao cliente e fiquem afiados.

Portanto, leia este post do Marketing de Resultado/sadialvaro.com até o fim!

Se você, assim como eu, já passou pela experiência de tentar, em vão, se desvencilhar de um vendedor, sabe que a boa vontade e a capacidade de resolver dúvidas e problemas faz uma tremenda diferença no atendimento recebido e na decisão de compra.

  1. Fidelizar clientes.
  2. Cliente mal atendido não volta.
  3. Reclamações se espalham com facilidade na internet.
  4. Excelência em atendimento dá identidade à empresa.
  5. Aumentar o lucro.

1 – Fidelizar clientes

Um cliente bem atendido e satisfeito fica muito mais inclinado a continuar comprando da empresa responsável por essa sensação de bem-estar.

O investimento em treinamento de atendimento ao cliente é uma das armas mais poderosas na luta pela fidelização dos clientes.

2 – Cliente mal atendido não volta

Apesar do senso comum, o maior responsável pela perda de clientes para concorrência não são vantagens maiores ou preços mais em conta.

A esmagadora maioria abandona a empresa devido a problemas relacionados com o atendimento recebido nela.

3 – Reclamações se espalham com facilidade na internet

Reclamações de clientes insatisfeitos registradas em sites como “Reclame Aqui” e comentários negativos em redes sociais relacionados ao atendimento insatisfatório tem grande influência na formação da imagem da empresa. Além disso, influenciam diretamente na decisão de compras de outras pessoas.

Recomendo, portanto, evitar que isso aconteça!

Invista em treinamento!

4 – Excelência em atendimento dá identidade à empresa

Empresas que se destacam da concorrência, normalmente, o fazem devido a fatores relacionados ao atendimento ao cliente.

Se as reclamações dos clientes jogam contra a empresa, clientes satisfeitos com o atendimento, por sua vez, fazem propaganda boca-a-boca, influenciando outros clientes em potencial.

Sua empresa, nesse caso, estará construindo uma imagem positiva para sua marca, se destacará da concorrência e estará viva na mente dos consumidores.

5 – Aumentar o lucro

A equação é bastante óbvia!

Você presta bom atendimento, o cliente fica satisfeito, cliente satisfeito tende a comprar mais, cliente satisfeito recomenda sua empresa para amigos e conhecidos, suas vendas aumentam e o lucro da sua empresa cresce.

Simples, não?

Gostou do assunto de hoje? Então deixe seu comentário!

Grande abraço e bons negócios

 

Sadi Alvaro Mützenberg

Consultor Estratégico de Marketing / Especialista em Vendas Online

P.S: “Eu perdi mais de 9 mil tiros livres em minha carreira. Eu perdi quase 300 jogos. Em 26 vezes tive a bola do jogo e perdi. Eu falhei uma e outra vez em minha vida. E é por isso que eu consegui” – Michael Jordan

 

 

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