MARKETING DE RELACIONAMENTO: VOCÊ QUER SABER O QUE É?

  1. “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor, hoje, é o relacionamento com o cliente”. Bob Wayland

As vendas de sua empresa estão na descendente? Investimentos na captação de novos clientes tem aumentado? Não tem conseguido fidelizar seus clientes? Os consumidores tem preferido os produtos da concorrência? Já ouviu falar em marketing de relacionamento? Não? Você gostaria de saber de que se trata?

Sei…são muitas as questões que atormentam os empreendedores diariamente.

E, creio, que algumas vezes você já se fez, ou aos responsáveis, essas perguntas.

Muitos empresários, empreendedores, profissionais das áreas de vendas e marketing quando se deparam com vendas em baixa, caixa raspado, perda de mercado para os concorrentes(cada vez em maior número, diga-se de passagem), produtos encalhados, estoque abarrotado, etc, acreditam que a solução é sair à caça de novos clientes.

Realmente, eu, Sadi Alvaro Mützenberg, Consultor Estratégico de Marketing e Especialista em Vendas Online, afirmo que a busca por novos clientes deve ser uma constante para todas as empresas, porém não pode ser a única providência que os empreendedores devem adotar. Em qualquer situação, vale a pena frisar!

Caso suas vendas entejam decadentes e sua empresa esteja perdendo mercado, sugiro, fortemente, que continues lendo esse texto, curto, até o ponto final pois, se ainda não conheces o marketing de relacionamento vai saber do que se trata.

Mais do que o conceito, você vai descobrir o que o marketing de relacionamento pode fazer por seu produto ou serviço.

O marketing de relacionamento vai auxiliar sua empresa a fidelizar clientes. Novos e antigos!

Você vai se inteirar sobre:

  • Conceito.
  • Como aplicar.

Sabedor da urgência que você deve ter para mudar a situação desconfortável que sua empresa se encontra agora, vamos ao primeiro item.

Conceito

Certamente o marketing de relacionamento já faz parte do seu dia-a-dia, visto que é inerente a nós, humanos, ocorre que, talvez, você não tenha se dado conta desse fato.

Manter clientes é tão importante quanto a conquista de novos.

As duas coisas estão ligadas, visto que o marketing boca-a-boca, mesmo com a economia digital em franco crescimento, ainda é uma arma poderosíssima para a divulgação de sua marca, seu produto ou seu serviço.

Lembre-se: clientes felizes tem razões óbvias para recomendá-los.

Em tese todos concordam que a fidelização de clientes é imprescindível. A pergunta que não quer calar é: como fazer isso? Algumas vezes essa é uma tarefa espinhosa.

É aí que o marketing de relacionamento se faz presente.

O objetivo do marketing de relacionamento é criar e manter uma relação positiva com os clientes através de um conjunto de ações.

Essa modalidade de marketing se baseia no pensamento da troca! Você oferece benefícios ao seu cliente e, em contrapartida, ele não te abandona.

Justo!

Portanto, o marketing de relacionamento deve fazer parte da estratégia de marketing da sua empresa.

Como aplicar

Para colocar o marketing de relacionamento em ação o primeiro passo é aquele já ressaltado inúmeras vezes aqui no Marketing de Resultado/sadialvaro.com: conhecer seu cliente é o ideal(clique para saber como)!

Como convencer alguém a ficar do seu lado se você não conhece seus desejos, suas pretensões? Não é mesmo?

Para tanto, existem algumas técnicas de marketing que podem ser adotadas. Listaremos, abaixo, 3 delas para que a tarefa de escolher qual melhor se adapta ao cliente da sua empresa fique mais fácil:

  1. e-mail marketing. Essa técnica pode ser empregada em diversas situações como datas comemorativas do cliente, promoções, lançamento de novos produtos/serviços que condizem com o perfil do cliente, pesquisa de pós-venda…
  2. respostas em redes sociais. Essa técnica consiste de um contato direto entre empresa e cliente.
  3. programas de fidelidade. Usada comumente em aplicativos, cartões, pontos…

Nada impede que você use todas e literalmente “cerque” seu cliente. Mas aqui cabe um alerta: informação em demasia pode irritar e o efeito pode ser um estrondoso tiro pela culatra. Cuidado com a saturação!

Dica bônus: aposte em técnicas persuassivas

Técnicas persuasivas são muito eficazes tanto para fidelizar clientes quanto para incrementar vendas.

Quanto mais você for capaz de mostrar ao seu cliente quanto é melhor para ele ficar ao seu lado, mais bem sucedida suas estratégias serão.

Está desvendado o marketing de relacionamento?

Reforçando o que de principal você acabou de aprender sobre marketing de relacionamento:

  • Conceito.
  • Como aplicar.

Grande abraço e bons negócios

 

Sadi Alvaro Mützenberg

Consultor Estratégico de Marketing / Especialista em Vendas Online

P.S: Conte todas suas impressões sobre o tema! Deixe seu comentário, sua dúvida ou sua discordância! Envie-nos sugestões para assuntos futuros!

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2 comentários sobre “MARKETING DE RELACIONAMENTO: VOCÊ QUER SABER O QUE É?

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